Satisfaction et Fidélisation.

Une approche qualitative par analyse lexicale automatisée. Introduction La satisfaction et la fidélisation sont aujourd’hui au-cœur de la stratégie des entreprises. L’enjeu économique est de taille : en 2009 une étude internationale…

Les études de communication (2)

« Comportements de crise » adaptatifs et nouveaux comportements guidés par de nouvelles aspirations et exigences. Dans le domaine de la communication, la crise a été un révélateur et un accélérateur des évolutions structurelles…

Les études de communication (1)

Quels en sont aujourd’hui les enjeux ? Quels défis à relever ? Agalma s’est intéressé aux enjeux qui traversent la communication à travers un observatoire online dédié, qui s’appuie sur l’interrogation récurrente, qualitative…

Les études packaging (2)

Un packaging pour quelles cibles ? Les profils de cibles auxquelles s’adressent la marque et le produit sont bien entendu déterminants à prendre en compte dans la conception d’un packaging. On sait depuis longtemps que, pour de…

Les études packaging (1)

Quelles questions et quelles études pour réussir le Design Packaging ? Le packaging : dynamiser la marque, le marché et éviter l’inertie Le contexte dans lequel s’inscrit le packaging n’est pas neutre et appelle un certain…

Les études qualitatives online (3)

Plus précisément… Les forums de discussion ? Le forum Web est depuis longtemps entré dans les moeurs des internautes. Bien plus ancien que les réseaux sociaux (Facebook) ou les microblogs (Twitter), le forum de discussion demeure aujourd’hui…

Les études qualitatives online (2)

Quelles méthodologies ? Intéressons nous à présent aux méthodes proprement dites. Celles-ci se regroupent en deux grandes catégories, chacune d’elles se distinguant par la durée dont dispose chaque participant pour répondre aux…

Les études qualitatives online (1)

Quelles spécificités ? Dans notre jargon professionnel, le « quali online » désigne l’ensemble des méthodologies qui utilisent le média Internet pour mener des « entretiens individuels » ou réaliser des « focus groups ».…

L'expérience client : définition

Un concept nouveau Les clients accordent plus de valeur à l’expérience qu’au produit. Derrière ce constat disruptif, l’opportunité de construire une stratégie marketing différente.  Un client est plus attaché aux expériences…

Le marketing, de nos jours

Le marketing, de nos jours  En pleine révolution, le marketing se voit apporter par le digital de nouveaux supports de communication, transformant jusque la place du client. Celui-ci, devenu acteur, évolue dans une nouvelle sociologie…