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Parcours client omnicanal

Cartographier, mesurer et optimiser chaque étape du parcours client omnicanal. Du premier contact à la fidélisation, une approche data-driven.

Prochainement

S2.1 Guide

Parcours client et IA : du premier contact à la conversion

S2.2 Méthodo

Cartographier le parcours client phygital

S2.3 Fondamental

Les moments de vérité du parcours client

S2.4 Cas sectoriel

Parcours client dans l'immobilier en 2026

S2.5 Cas sectoriel

Parcours client en assurance auto

S2.6 Guide outils

Mesurer l'expérience client : NPS, CSAT et au-delà

S2.7 Tendance

IoT retail et données de parcours

S2.8 Guide pratique

Workshop : animer un atelier parcours client