Entrées par admin4739

Transformation digitale : introduction aux enjeux

L’internet of thing (objets connectés) , la réalité augmentée, les voitures autonome ou encore l’intelligence artificielle annoncent l’avènement d’une nouvelle ère. La transformation digitale Le digital s’est imposé depuis vingt ans, modifiant le quotidien des consommateurs et des entreprises. Les outil de recrutement, la logistique, les études data…autant de domaines pour lesquels il est au […]

Satisfaction et Fidélisation.

Une approche qualitative par analyse lexicale automatisée. Introduction La satisfaction et la fidélisation sont aujourd’hui au-cœur de la stratégie des entreprises. L’enjeu économique est de taille : en 2009 une étude internationale réalisée par Genesys montrait que le coût global d’une relation client défaillante s’élevait en France à 9,5 milliards de dollars par an ! […]

Les études de communication (2)

« Comportements de crise » adaptatifs et nouveaux comportements guidés par de nouvelles aspirations et exigences. Dans le domaine de la communication, la crise a été un révélateur et un accélérateur des évolutions structurelles du marché, et surtout au-delà, du nouveau rapport aux marques et aux institutions qui s’est construit progressivement, mais dont on mesure […]

Les études de communication (1)

Quels en sont aujourd’hui les enjeux ? Quels défis à relever ? Agalma s’est intéressé aux enjeux qui traversent la communication à travers un observatoire online dédié, qui s’appuie sur l’interrogation récurrente, qualitative et quantitative, d’une communauté de 300 internautes. L’accompagnement de cette communauté dans le temps rend compte d’une évolution sensible des comportements, des […]

Les études packaging (2)

Un packaging pour quelles cibles ? Les profils de cibles auxquelles s’adressent la marque et le produit sont bien entendu déterminants à prendre en compte dans la conception d’un packaging. On sait depuis longtemps que, pour de nombreux produits, le packaging a un sexe, un statut social, et appartient à une génération, mais bien d’autres […]

Les études packaging (1)

Quelles questions et quelles études pour réussir le Design Packaging ? Le packaging : dynamiser la marque, le marché et éviter l’inertie Le contexte dans lequel s’inscrit le packaging n’est pas neutre et appelle un certain nombre de constats. Les codes et les contenus mis en œuvre évoluent sans cesse, et à un rythme de […]

Les études qualitatives online (3)

Plus précisément… Les forums de discussion ? Le forum Web est depuis longtemps entré dans les moeurs des internautes. Bien plus ancien que les réseaux sociaux (Facebook) ou les microblogs (Twitter), le forum de discussion demeure aujourd’hui encore le principal lieu d’expression des internautes ; il reste cet espace privilégié où s’affrontent les avis de […]

Les études qualitatives online (2)

Quelles méthodologies ? Intéressons nous à présent aux méthodes proprement dites. Celles-ci se regroupent en deux grandes catégories, chacune d’elles se distinguant par la durée dont dispose chaque participant pour répondre aux questions posées. Les méthodologies dites « Synchrones ». Les échanges s’inscrivent dans un temps très limité (entre 45 minutes et 1h30). Les participants […]

Les études qualitatives online (1)

Quelles spécificités ? Dans notre jargon professionnel, le « quali online » désigne l’ensemble des méthodologies qui utilisent le média Internet pour mener des « entretiens individuels » ou réaliser des « focus groups ». Ces méthodologies s’appuient généralement sur des plateformes privatives, spécialement conçues pour ce type de démarche et auxquelles chaque participant accède […]

L’expérience client : définition

Un concept nouveau Les clients accordent plus de valeur à l’expérience qu’au produit. Derrière ce constat disruptif, l’opportunité de construire une stratégie marketing différente.  Un client est plus attaché aux expériences en lien avec ses cycles de vie qu’aux biens matériels.  L’expérience est un nouveau moyen de se différencier, un mouvement global de l’économie mondialisée. […]