Entrées par Laurent Yvart

Optimiser l’expérience Client d’une Captive

L’importance de l’expérience Client Le financement de crédit automobile (LOA, LLD) est systématiquement proposé par les marques, via une filiale de financement : une « captive » ; il constitue à la fois un service facilitant la vie du client, un levier de conquête et de fidélisation donc d’expérience client et une source de CA essentielle pour les […]

21 juin 2022 par

Expérience Client : comment la placer au cœur de l’identité et de la stratégie de l’entreprise ?

Pourquoi repenser l’Expérience Client ? La crise de la Covid-19 a profondément impacté les entreprises, quel que soit leur taille ou leur secteur d’activités, avec des conséquences économiques et sociales délétères qui risquent de perdurer bien au-delà de la durée de la pandémie. Parallèlement, elle a initié des changements majeurs des aspirations, des pratiques et des […]

16 juin 2022 /1 Commentaire/par