L'expérience client : définition

Un concept nouveau Les clients accordent plus de valeur à l’expérience qu’au produit. Derrière ce constat disruptif, l’opportunité de construire une stratégie marketing différente.  Un client est plus attaché aux expériences…

Le parcours client en immobilier

L'expérience Client est un gisement essentiel d'innovation et de création de valeur, en particulier dans un contexte de développement du multicanal. Nous avons cartographié le parcours client pour faire émerger les insights clés de l'immobilier.…

Le parcours client en assurance automobile

Ce parcours client est centré sur le comportement d'un consommateur cherchant une assurance automobile. Qu'est ce qui pousse à la souscription ? Quels sont les ressorts de la recherche d'une assurance ? Comment fidéliser un client une fois…